Redefinisanje zdravstvene komunikacije o nezaraznim bolestima na Kosovu
Zdravstvene kampanje na Kosovu godinama su se fokusirale na podizanje svesti o hroničnim bolestima poput dijabetesa i hipertenzije. Poruke su bile jasne: izbegavajte šećer, smanjite unos soli, prestanite pušiti i održavajte aktivan način života. Ali u razgovorima s pacijentima i zajednicama, javio se ponavljajući osećaj:
„Možemo pronaći informacije o tome šta ne treba raditi. Ono što ne čujemo često je kako živeti bolje.“
Ove povratne informacije, dosledno izražene na forumima zajednice i konsultacijama civilnog društva, podstakle su preispitivanje načina na koji se može sprovoditi zdravstvena komunikacija. Kao odgovor na to, Integrisane zdravstvene usluge (IHS) na Kosovu, u saradnji sa lokalnom institucijom, pokrenule su smelu inicijativu: video seriju koja nije zasnovana na upozorenjima, već ohrabruje pacijente da bolje prihvate i da se bolje brinu o svojoj dobrobiti.
Pod nazivom Dijabetes i ja: Šta bih uradio/la?serija od 9 video snimaka razvijena je u saradnji sa Nacionalnim institutom za javno zdravlje Kosova (NIJZ) i podržana od strane Ministarstva zdravlja Kosova. Umesto da nudi hladne stručne savete, poziva zdravstvene radnike da govore iz lične perspektive, zamišljajući kako bi se oni sami nosili sa životom sa hroničnom bolešću.
Promena konverzacije
Svaki od devet kratkih videa fokusiran je na jednostavno pitanje: Da imate dijabetes, šta biste uradili? Koje biste nove navike usvojili? Da li biste podelili svoje stanje sa porodicom i prijateljima? Šta biste tražili od medicinskog tima?
Odgovori, dati u konverzacionom stilu i uobičajenom radnom okruženju, odražavaju i medicinsku stručnost i životno saosećanje. Doktori, medicinske sestre, edukatori javnog zdravstva i stručnjaci za komunikacije otvoreno govore o uobičajenim izazovima i realnim koracima koji mogu podržati bolje zdravlje.
„Pitali smo se kakve poruke zapravo pokreću ljude“, kaže Fekrije Hasani, viši zdravstveni stručnjak projekta IHS. „I odgovor je bio jasan: ljudi reaguju na iskrenost, deljenje iskustava i male, izvodljive promene, a ne samo na kliničke savete.“
Format je direktan i emocionalno inteligentan. Klipovi su kraći od jednog minuta, dizajnirani da se uklope u ritam svakodnevnog života, bilo da se distribuiraju putem društvenih mreža, prikazuju u čekaonicama bolnica, dele putem aplikacija za telefonske poruke ili prikazuju na događajima u zajednici.
Zbog čega je ovo važno
Nezarazne bolesti poput dijabetesa i hipertenzije su među najhitnijim izazovima javnog zdravstva na Kosovu. Tradicionalno, zdravstvene poruke su se uveliko oslanjale na kliničke savete i upozorenja, često prenesena putem kampanja odozgo prema dole.
Nepovezanost između prenošenja informacija, apsorpcije poruka i smislenog delovanja postala je motivacija za ovaj novi način pružanja medicinski tačnih informacija, ali utemeljenih na empatiji i osmišljenih za sve.
Od koncepta do kamere
Ideja za video seriju „Dijabetes i ja: Šta bih uradio/la?“ rodila se nakon nekoliko okruglih stolova s pacijentima, zdravstvenim radnicima i stručnjacima za komunikaciju. Takve diskusije dovele su do razmišljanja o tome kako objasniti prevenciju i lečenje nezaraznih bolesti kao da razgovaramo s prijateljem.
Video snimci prikazuju pouzdane stručnjake koji govore jasno, koristeći i svoju stručnost i svoju ljudskost. Čak su i lokacije snimanja odabrane tako da odražavaju snimke iz radnog vremena stručnjaka.
Pojedinci prikazani u seriji „Dijabetes i ja: Šta bih uradio/la“ nisu glumci. Oni su pravi zdravstveni stručnjaci koji rade u javnom sistemu Kosova. Njihova autentičnost je ključna.
Endokrinolozi jasno govore o prilagođavanju ishrane, upravljanju insulinom i o tome kako je doslednost nege ključna. Klinički instruktori razmišljaju o emocionalnom teretu hroničnih bolesti i važnosti održive podrške. Specijalisti za komunikaciju daju ohrabrujuće informacije o kvalitetu nege u javnim bolnicama na Kosovu.
Dr. Blerina Sylka Avdija, endokrinolog u regionalnoj bolnici u Đakovici, kaže da je jedino pravilo koje nikada ne bi prekršila da se zdravo hrani svaki dan i da nikada ne preskače obroke. Nastavlja opisivati zdravu ishranu, savete kako izbeći nagle padove ili skokove nivoa šećera u krvi, završavajući snažnom porukom da bi odabrala da se brine o svom zdravlju svaki dan.
Video snimci prikazuju ljude kakve jesu, prepoznajući ulogu koju kultura, porodična dinamika, način života i izbor hrane igraju u oblikovanju ponašanja.
„Ovde se ne radi o tome da se ljudima daju instrukcije šta da rade“, kaže dr. Ardita Baraku, direktor NIJZ-a. „Radi se o tome da se pokaže da je bolje zdravlje moguće, kroz male promene. Kada zdravstveni radnici pružaju medicinske savete, govoreći s empatijom, osnažujemo pojedince da deluju i donose odluke, ne iz straha, već iz razumevanja, nade i samopouzdanja.”
Više od kampanje
Razvijena u skladu sa strategijom Ministarstva zdravlja o nezaraznim bolestima, kampanja pokazuje da zdravstvena komunikacija može biti inkluzivna, kulturno relevantna i utemeljena na bihevioralnoj nauci.
Projekat je takođe ojačao institucionalnu saradnju i unapredio komunikacione kapacitete. Stručnjaci za javno zdravstvo su obučeni i radili su zajedno na kreiranju poruka koje odjekuju, a ne samo informišu. Ove veštine će se protezati daleko izvan trajanja kampanje, oblikujući buduće inicijative s dubljim razumevanjem i većim uticajem. Reč je o izgradnji zdravijeg razgovora, u kojem se svi osećaju delom rešenja. Pravo javno zdravstvo ne gradi se na direktivama, već na poverenju. A poverenje raste kada institucije pažljivo slušaju i jasno govore.
„Efikasno javno zdravstvo temelji se na iskrenim razgovorima. Kada institucije aktivno slušaju zajednice, a stručnjaci dele svoje znanje sa saosećanjem i razumevanjem, gradimo sistem u kojem se ljudi osećaju saslušano, poštovano i podržano.”
Nastavak konverzacije
Nadovezujući se na ovaj pristup, sledeće poglavlje u seriji će se fokusirati na same pacijente. Pojedinci koji žive sa hroničnim bolestima biće pozvani da podele svoje svakodnevne izazove, lične strategije suočavanja i značajna postignuća u upravljanju bolestima. Kao serija „peer-to-peer“, biće osmišljena tako da istakne glasove pacijenata, prepoznajući ih ne samo kao primaoce nege već i kao vredne izvore uvida i iskustva. Ovaj sledeći korak ima za cilj stvoriti prostor za povezivanje pacijenata, deljenje saveta s kojima se mogu poistovetiti i međusobnu podršku kroz njihova zajednička putovanja.